Puis-je simplement acheter une pièce séparé d'un kit?
Vous pouvez commander des pièces des ensembles de jupes réguliers. Contactez nous pour vérifier.

Avez-vous des catalogues ?
Malheureusement non. Tout nos produits sont disponible sur le site internet. Notre trop grand éventail de produits ne nous permet pas d’avoir un catalogue constamment mis à jour.

J’ai commandé depuis quelque temps et pas de nouvelles. Que ce passe t’il?
Votre achat est peut être retardé pour des produits non en stock ( back order ) ou des délais de productions. Le transport peut être responsable de la majorité des délais car beaucoup de produits sont importés.

Je ne trouve pas le produits que je recherche sur votre site internet. Pouvez vous le trouver pour moi?
Bien sur, c’est notre spécialité ! Nous pouvons trouver presque tout ce que ce fabrique pour votre voiture. Contactez notre département du service à la clientèle pour plus de renseignements.

Si nous somme plusieurs clients pour un achat, pouvons nous obtenir un prix de groupe?
Oui bien sur. Cependant vous devez contacter le département des ventes pour discuter des conditions pour mettre cet achat selon les politiques de l’entreprise.

M’est t’il possible d’être commandité par Onderground-design ?
Pour les commandites, veuillez lire la section Commantides sur la page principale du site.

Est-il possible de prendre possession moi-même de ma commande à votre entrepôt?
Oui bien sur. Vous pouvez aussi envoyer votre propre compagnie de transport pour le ramassage des colis.

Peut-on mélanger les pièces de différents styles et construire l’ensemble complet que désire et obtenir un prix spécial ?
Absolument. Cependant veuillez prendre note que les produits sont de différents fournisseurs et il peut être dispendieux pour le transport de commander de différents fournisseurs. Les délais peuvent aussi être plus long.

Je vous ai laissé un courriel hier, je n’ai pas eu encore de retour. Pourquoi?
Les nombreux courriels ne nous permettent pas de répondre en temps réel. Nous vous donnerons une réponse en moins de 48 heures.

J’ai placé une commande avec votre entreprise, et je désire l’annuler.
Nous rembourserons 100% de votre achat dans les 10 jours suivant la commande si elle n’a pas été livré ou sur le point de l’être. Après 10 jours nous demandons une pénalité de 10% pour les frais de bureaux. Des frais de 10% seront chargés si la commande est annulé après 30 jours et toujours non reçu. Les produits reçus ou dans le transport ne peuvent être annulés.

Si les produits ont été envoyés ou reçu, vous pouvez annuler votre achat. Il sera considéré comme un retour. Des frais de remise en stock de 25% est applicable sur la marchandise retournée. Le frais de transports ne sont pas remboursés, et vous devez payer pour l’envoi de la marchandise à notre entrepôt. Si vous envoyer la marchandise payable par le destinataire, ces frais seront déduits du montant que nous rembourseront.

J’ai commandé et reçu des pièces et pour multiples raisons, je désire retourner les produits. Puis-je?
Tout les retours doivent être autoriser par Onderground-design. Les retours sont imposé a des frais de remise en stock de 25%. Toutes les demandes doivent être reçues d’un maximum de 7 jours après réceptions de la marchandise. Les retours approuvés doivent être dans leurs emballage original ou supérieur. Soyez assuré qu’aucun bris ou dommage ne peut survenir. Si le cas survient, le remboursement se fera une fois la demande de remboursement pour bris ou perte de la compagnie de transport nous sera remboursé. Les frais de transport ne sont pas remboursables.

Comment puis-je commander?
Visitez notre section COMMANDER sur le site internet.



Comment peut-on payer pour notre commande ?
Premièrement remplir le formulaire de commande et nous le renvoyer. Vous trouverez toutes les informations dans la section COMMANDER sur le site internet.

Acceptez-vous Western Union?
Non désolé.

Acceptez-vous Paypal?
Non désolé.

Je ne possède pas de carte de crédit, quelle autre forme de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les mandats postes, les chèques certifiés et l’argent comptant.

Pourquoi les frais de transport ne sont pas remboursable ?
Les frais de transport on déjà été payés à la compagnie de transport alors nous ne pouvons vous les rembourser.

Faites vous du COD ( payable sur livraison )?
Non. Toutes les commandes doivent être payé avant livraison.



Quels sont les pièces incluses dans un kit complet?
En général un kit complet comprend un pare-choc ( ou lèvre ) avant, un à l’arrière et deux cotés latéraux. Les kits ne sont pas pré-percés et aucun outillage ou fixations n’est inclus. Le grillage peut être inclus, tout dépendant du fabricant. Mais d’ordre général il n’est pas fourni.

Quelles sorte de fibre utilisez vous?
Tout nos produits sont de la plus haute qualité, durable livré sur le gel coat ou l’apprêt à peinture.

Pouvez vous fabriquer un kit sur mesure?
La seule façon d’obtenir un kit sur mesure est de le proposer sur le forum de notre compagnie. Nous regarderons le projet évoluer et si il y a beaucoup d’intérêts nous le réaliserons, mais toutefois nous ne réalisons pas de kit sur mesure pour les clients en particuliers.

Le produit que j’ai reçu n’est pas identique à celui sur la photo?
Les photos des voitures que nous utilisons pour montrer nos produits sont des voitures d’expositions. Étant donné la variété de modification possible, le résultat peut être différent du produit original. En général, les lignes et le style du produit seront les même.

Offrez vous des garanties sur les produits?
Tous les produits sont vendus avec la garantie du manufacturier qui est applicable sur chaque produits. Une fois le produits modifié ou préparé il n’est plus garantie. Voyez les Termes & Conditions pour plus d’informations.

Vos produits sont-ils peinturés?
Non, nos produits ne sont jamais peinturé. Il est impossible pour nous d’avoir une couleur exactement comme celle de votre voiture si celle-ci ne ce trouve pas avec nous.

Je n’ai pas encore reçu le numéro de suivi de la commande ( tracking number ). Ou est t’elle ?
Les numéros de suivis sont disponibles une fois que nos produits sont pris en charge par la compagnie de transport. De multiples produits sont livrés de différents fournisseurs, il est possible que le transport soit retardé de quelque peu pour combler toutes les commandes en même temps.



Doit t’on enlever les renforts pour l’installation de certain kit ?
L’enlèvement des renfort peut être nécessaire sur certain kit en particulier. Bien souvent le renfort doit être coupé de quelques centimètre à chaque extrémités pour pouvoir installer le pare-choc.

Les cotés latéraux sont difficile à installer correctement. Que doit-je faire?
Beaucoup de cotés latéraux doivent être moulés sur le véhicule pour une installation parfaite. Souvent il faut couper les extrémités pour les allonger quelque peu. Ceci sont des procédure d’installation normales.

Il y a t’il une garantie sur le "fitting"?
Parce que la nature du matériel utilisé, le fibre de verre, il est impossible de garantir que les pièces vont s’aligner parfaitement sur votre voiture. Les produits que nous vendons sont très proches des mesure d’origine mais parce qu’il sont fait à la main, il sont moins précis. Pour de multiple facteurs comme les accidents, chaleur, mauvaise installation, etc etc, il nous est impossible de garantir la précision des pièces. Veuillez lire les Termes & Conditions pour de plus amples renseignements.

Faites vous l’installations des produits?
Non malheureusement.

Pourquoi mon kit est difficile à installer ?
Parce que la nature du matériel utilisé, le fibre de verre, il est impossible de garantir que les pièces vont s’aligner parfaitement sur votre voiture. Les produits que nous vendons sont très proches des mesure d’origine mais parce qu’il sont fait à la main, il sont moins précis. Pour de multiple facteurs comme les accidents, chaleur, mauvaise installation, etc etc, il nous est impossible de garantir la précision des pìèces. Veuillez lire les Termes & Conditions pour de plus amples renseignements.

Les produits sont t’il vendu avec des fixations pour le montage?
Quelque rare fois oui, d’ordre général tout les produits sont vendu tel quel sans fixations ou plan d’assemblage.

Quel genre de carrossier peut-il m’installer l’ensemble de jupes?
Lorsque vous rechercher un carrossier expérimenté, trouvez-en un avec de l’expérience dans ce genre de produits. Un carrossier de 30 ans d’experience en collision mais aucune expérience en installation d’ensemble de jupes modifiés n’est pas recommandé. Il est préférable de faire confiance à un spécialiste en fibre de verre qui a 2 ans d’expérience en installation de jupes dans ce genre de situation.

Tout les capot en carbone nécessitent l’installation de tiges de sécurités. L’installation ne se limite pas simplement au capot mais surtout au lumières, loquet, penture et ailes. Tout les pièces en fibres nécessitent d’être coupé, sablé, modifiées pour une installation parfaite. Aucun garagiste ou carrossiers standard ne devraient entreprendre l’installation de vos pièces.

Est t’il possible d’installer mes effets de sol moi mêmes ?
Nous ne pouvons affirmer que vous pouvez ou vous ne pouvez pas installer vos effet de sols car nous ne connaissons pas vos talents. Cependant si vous vous poser la question, la réponse est Non, vous ne pouvez pas. En effet la moindre hésitation confirme que vous n’avez pas la moindre expérience dans ce genre de travail et vous devez remettre ce projet à un carrossier qualifié. Vous devez être votre propre juge dans ce cas.

Prenez note que l’installation n’est pas la seule chose requise pour obtenir le produit fini. Avant l’installation vous devez vous assurer que les pièces sont disposées à être installé, cette étape ce nomme "Dry fitting". Elle nécessite les connaissances et la manipulations du fibre de verre et du plastique à carrosserie. N’oubliez pas que le produits doit être peint, et tenant compte que vous ne pouvez pas peinturer vous-même et qu’un carrossier sera nécessaire, il est préférable de lui remettre le projet en entier. Les pièces doivent toujours être installé avant d’être peinturé pour 2 raisons : le "Dry fitting" doit être accomplie avant la peinture, sinon vous regretterez d’avoir payé la peinture avant la préparation et de devoir l’enlever et aussi que si vous les peinturé après le "Dry fitting" vous risquez d’endommager la peinture en l’installant.

Les termes "Dry fitting" sont utilisé lorsque l’installateur ajuste les pièces pour l’installation pour les rendrent parfaites. Les pièces peuvent être coupés, sablé, plastique a carrosserie, pour rendre les pièces conformes au contours des véhicules. Ce genre de travail doit être réalisé par un spécialiste qui possède l’expérience de ce genre de travail. Un carrossier peu expérimenté vous dira que les pièces sont défectueuses et voudras vous chargez beaucoup plus cher qu’il vous avait dit au départ, simplement car il est peu expérimenté et qu’il prendra le double du temps pour exécuter le même travail que celui qui est expérimenté. Voila pourquoi nous vous suggérons toujours de trouvez l’endroit adéquat pour exécuter le travail

Naturellement plusieurs compagnies et site Internet mentionnent que leurs produits sont sans tracas, sans procédure d’installation compliqués, communément appelé en anglais "BOLT-ON". Nous pouvons vous assurer qu’aucun kit en fibre de verre n’est comme cela, que ce soit de notre entreprise ou d’une autre compagnie. La difficulté est surtout dans le design du produits, de la voiture, des matériaux utilisés mais le plus important.. la personne qui l’installe!

Par exemple, des cotés shogun sont beaucoup plus compliqués à installé que des cotés droits de style Spyder. Les pièces en plastique ou en uréthane sont plus facile d’installation car plus flexible que le fibre de verre. Un carrossier qui est habile pour installer les kits en uréthane trouvera compliqué d’avoir à installer un design plus élaboré qui monte sur le coté de la voiture. En vérité deux voitures sur la même chaîne de montage seront différent et les produits ne s’alignerons pas de la même façon. En plus des accidents ou torsions ou affaissement que votre véhicule peut avoir eu, de nombreux facteurs peuvent entrer en ligne de compte.



Quelle méthode de transport utilisez vous?
États Unis
Pour les États Unis, nous utilisons le transport routier et nous livrons vos produits au terminal de Yellow Freight le plus près de vous. Les produits sont livrés dans des boites de 80" x 35" x 24". Tout les produits sont emballé dans du papier bulles ou dans du papier languette.

Canada
Nos modes de transport sont Orléan express, Expédibus et Cabano Kingsway. Le transport est de 2 à 4 semaines pour les produits que nous fabriquons et de 4 à 6 semaines pour les produits importés. Les produits sont livrés dans des boites de 80" x 35" x 24". Tout les produits sont emballé dans du papier bulles ou dans du papier languette.

Internationale
Pour les pays outre-mer, nous utilisons le transport par bateau, livré au port le plus achalandé de votre pays, les frais de douanes, importations ne sont pas inclus et vous devez ceuillir votre marchandise vous-même ou la faire livrer à votre résidence, à vos frais. Les délais sont de 4 à 10 semaines.